Droit de retractation

Note : Les termes utilisés dans cette page sont définis dans les Conditions Générales de vente et d'utilisation.

Le droit de rétractation se définit comme un service "Satisfait ou remboursé". Ainsi, si vous ne souhaitez pas conserver le produit commandé, et ce, pour quelque motif que ce soit, vous pouvez nous le retourner sans aucune justification en respectant les modalités ci-dessous :

La durée du droit de rétractation :

Conformément à l’article L121‐21 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation qui commence dès la réception de votre commande. Une fois ce délai expiré, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation.

Comment exercer son droit de rétractation ?

Afin de simplifier votre droit de rétractation, nous avons mis en place différents moyens vous permettant de l'exercer :

  • Un formulaire PDF téléchargeable que vous pouvez compléter, enregistrer et nous retourner par email ou par courrier (cliquez ici pour le télécharger);
    Si vous ne disposez pas du logiciel Adobe Reader, vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici
  • Un formulaire web directement disponible dans votre "espace client" avec les principaux champs pré-remplis ;

Si néanmoins, vous avez des difficultés pour remplir ces documents, vous pouvez contacter notre service clients par téléphone ou email.

Vous pouvez également nous signifier votre droit de rétractation sur papier libre, ou tout autre document informatique consultable gratuitement, reprenant les champs d'un des 2 formulaires ci-dessus.

Nos coordonnées :

Concept et métaux et précieux
76 RUE DE LA PLAINE DES BOUCHERS
67100 STRASBOURG
France

Email : c m p [ a r o b a s e ] c o n c e p t e t m e t a u x p r e c i e u x . c o m (sans espace)

Téléphone : 03.88.79.35.77

Source des textes de loi : www.legifrance.gouv.fr